导游到底该不该收小费?

优游网发布于2018-10-11

优游旅行网推荐阅读:关于导游该不该收小费的争执由来已久,按理说,导游属于服务产业,服务业靠自己为客人提供满意的服务而获取小费是很正常的事情,特别是在国外,服务行业从业人员收取小费已经形成了一种常态文化。但也有些人觉得...


      关于导游该不该收小费的争执由来已久,按理说,导游属于服务产业,服务业靠自己为客人提供满意的服务而获取小费是很正常的事情,特别是在国外,服务行业从业人员收取小费已经形成了一种常态文化。

  但也有些人觉得,导游带团已经获得了他们应有的报酬,而所谓的报酬低不是他们索取小费的理由,更不是他们强行带游客到购物点消费的理由。这样是变相鼓励导游在金钱上面斤斤计较,反而会降低服务质量。而且,很多人认为,导游本来报酬就低,导游在带团过程中热情、周到地提供服务,游客给点小费也在情理之中。何况导游拿了小费,觉得自己的服务受到了游客的认可,就会尽心尽力提供更好的服务,这样游客也能玩得更加开心,那又何乐而不为呢?

      导游到底该不该收小费,这个自带争议性的辩题,正方、反方总有自己坚持的看法与立场。 这个争执产生的最根本原因要“归功”于导游薪酬体系混乱,以至于很多导游“无底薪、无保障、无尊严、无身份”,只能靠游客购物提成获取收入。当带客购物获得提成逐渐成为一些导游收入的主要来源,强制购物成为一种恶性循环和旅游行业的潜规则。这极大地破坏了游客的旅游体验,既不利于旅游业的长期发展,也带来了很多的纠纷和问题。

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  正是在这样的背景下,一些地方和公司,开始探索在旅游行业建立小费制度,试图通过游客自愿支付小费,来促成导游提供更好的服务与游客得到更好的体验的良性循环。这样的初衷不能说不好,但是这种旨在解决导游收入问题的小费制度,注定很难在强扭的力量下结出甜美的瓜。于是导游该不该收小费的问题就愈演愈烈,在薪酬体系没有得到完美解决之前,有关小费的一系列问题就因此悬而不解。

  国家相关部门曾下发过一纸“意见”,试图将一直属于灰色收入的导游小费合法化。2015年,国家旅游局等三部委联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》,首次从国家层面肯定并支持导游薪酬制,明确提出,“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。可是结果却并不理想。

  因此,小费到底该不该给,怎么给,给多少,各方人士都有不同的看法。

  导游小周,“我做导游五年了,我觉得目前导游职业的劳动付出跟回报极不平衡。小费合法化,可以让小费成为我们导游收入中的一个固定部分,缩小导游付出和收入之间的差距,而且收到小费是对自己工作的肯定与回报,有非常正面的鼓励意义。小费合法化也能吸引澳门金沙真人娱乐平台相关人才从事导游行业,利于整个旅游业的发展”。

  游客肖先生,“现在很多媒体都报道导游工资低,收入少,其根本是由于导游的薪酬制度不合理引起的,这就需要整个旅游市场进行内部整改分配,例如让旅行社让出一些利润,给到导游作为带团费用,而不是让我们消费者在交了团费之后,还要额外的去支付这部分的费用。说白了,这等于是把旅行社应该承担的责任转嫁到我们游客身上。而且我还有另一种顾虑,如果同一个旅行团中有人给了小费,有人没给,导游不可能因为个别游客交了小费,而提升整体的服务质量,相反有些导游甚至会因此产生心理不平衡,对其他游客有偏见,导致旅途中不愉快的氛围产生”。

  900游平台负责人,“目前旅游业乱象丛生,旅行社业内价格竞争的恶性循环导致接待者只能从旅游购物甚至是强制性旅游购物中牟取利润。不合理的导游佣金制度造成导游必须通过高额回扣来获得一定的收益。监督乏力造成旅游购物背后的回扣黑洞难以弥补。有些旅行社自立家规,导游不享受带团工资和补贴,甚至还要交一定的人头费,导游的主要收入来自客人购物或参加自费项目的提成。这样的规矩,导致导游成导购,游客陷入团费低价、购物高价的陷阱。900游作为一个独立、公正的第三方导游(领队)综合服务平台,我们认为小费合法化,将会在一定程度上提高导游收入,导游和游客、旅行社之间激化的矛盾也会随之淡化,有助于改善目前我国旅游市场的秩序,对提升旅游业的服务质量能够起到积极作用。当然这一切的前提都是基于为游客提供了真正优质满意的服务,游客是出于自愿的基础上给导游小费。正如平台上的电子点评的打赏功能,游客在手机上给导游进行真实评价后,如果觉得这个导游的服务令你非常满意的话,可以直接在页面上给导游打赏,表示对导游服务的认可与感谢”。

 

  因此,旅游业如果想要健康发展,游客想要获得优质服务,并且让这种现象形成一种良性循环的话,恐怕小费文化势必要付诸于实践。只有小费制度的建立才有可能去完善导游职业的薪酬体系,提高服务质量。何况小费制度在国际上也已经被实践检验是一种非常有效的方式,国内旅游业也已经走上迅猛发展的道路,故小费文化也要跟国际接轨,在实践中走出一条适合中国导游的小费之路,或许900游的这个手机电子点评和在线打赏功能,就是一个可行的方式。



今天刊登了《导游到底该不该收小费?》一文


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